🗄
Набор завершён
Вакансия закрыта, но описание сохранено — ищите похожие открытые позиции.Ozon
Архив
Младший методолог (поддержка ПВЗ и курьеров)
Не указана
зарплата не указана в источнике
ФорматГибрид
Тип занятостиПроектная работа
ОпытДо 1 года
О компании
Ozon — одна из крупнейших российских экосистем электронной коммерции: маркетплейс, логистика, финтех и цифровые сервисы.
Чем предстоит заниматься
- Разработка и актуализация инструкций, регламентов и обучающих материалов для 3 линии поддержки ПВЗ/Курьеров;
- Систематизация и структурирование базы знаний для сотрудников поддержки;
- Анализ типовых запросов и проблем, выявление пробелов в знаниях, предложение решений;
- Взаимодействие с экспертами и смежными отделами для сбора и проверки информации;
- Мониторинг изменений в процессах и своевременное обновление документации.
Что мы ждем от тебя
- Опыт работы с документацией, обучающими материалами или в технической поддержке от 1 года;
- Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции;
- Внимательность к деталям, системное мышление;
- Навыки коммуникации и работы в команде;
- Готовность быстро осваивать новые процессы и инструменты;
- Приветствуется опыт работы с базами знаний, обучающими платформами, Jira/Confluence.
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
- Комфортный офис в Москва Сити;
- Возможность гибридного формата после адаптации;
- Белая заработная плата;
- ДМС со стоматологией с первого месяца работы.