Специалист технической поддержки (L2 Support, со знанием английского языка)

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки в нашу команду.

• От 1 года опыта работы на направлении L1/L2;
• Опыт работы с тикет-системами;
• Аналитический подход к решению проблем;
• Уровень английского B2+
• Понимание работы баз данных (знание SQL);
• Опыт работы с Python для написания скриптов на автоматизацию.
• Чем вы будете заниматься?
• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их;
• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением;
• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов;
• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня;
• Координировать действия с другими командами или отделами для решения проблем пользователей.

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.
• Предполагаемый график работы: Санкт-Петербург, Марата 69-71, 100% офисный формат с графиком 13:00-22:00