ОткликнутьсяОбновлено август 2026 г.

ФорматУдалённо

Тип занятостиПроектная работа

ОпытДо 1 года

О компании

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков России с развитой технологической экосистемой и программами стажировок для джунов и студентов.

Чем предстоит заниматься

Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Что мы ждем от тебя

Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
Опыт работы в Банке в розничной сети - будет преимуществом;
Грамотный письменный русский язык;
Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Условия

График работы: 5/2 (выходные: СБ и ВС), работа по Московскому времени;
Достойная заработная плата: оклад + премия;
ДМС, страхование жизни;
Корпоративное обучение;
Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;
Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.

Как откликнуться

Нажмите «Откликнуться», заполните короткую форму и прикрепите резюме. Команда обычно отвечает в течение 3 рабочих дней.

Откликнуться на вакансию

Специалист по работе с запросами контролирующих органов