ОткликнутьсяОбновлено июнь 2026 г.

ФорматГибрид

Тип занятостиПроектная работа

ОпытДо 1 года

О компании

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков России с развитой технологической экосистемой и программами стажировок для джунов и студентов.

Чем предстоит заниматься

Мониторить дашборды с ключевыми метриками качества (OTDR, % утерь, % нарушений сроков);
Фиксировать отклонения от нормы и вносить данные в реестр инцидентов;
Собирать первичную информацию по инцидентам (запрос фото/видео, чеков, актов через поддержку или напрямую);
Контролировать входящие тикеты в Jira: проверка полноты данных, возврат на доработку или взятие в работу;
Работать с инцидентами;
Подготавливать отчёты по основным показателям качества;
Контролировать корректность настроек новых способов доставки у продавцов;
Формировать статистику по каждому провайдеру (% утерь, порч, нарушений SLA, сумма претензий).;
Анализировать динамики метрик, выявление аномалий и типовых ошибок продавцов;
Участвовать в онбординге новых провайдеров;
Подготавливать предложения по корректировке SLA или чек-листов для продавцов;
Подготавливать отчёт для руководителя о работе с провайдерами и ключевых метриках;

Что мы ждем от тебя

Высшее образование;
Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет или аналоги) в части качества логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
Знание ключевых логистических метрик (SLA, OTDR, % утерь/порчи);
Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
Уверенное владение Microsoft Office (сводные таблицы, графики), умение вести реестры инцидентов в Google Sheets / Excel;
Опыт сбора и анализа данных для претензионной работы;
Понимание процесса возвратов на маркетплейсах;
Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от единичной ошибки);
Аналитическое мышление и внимание к деталям.;
Навыки системного сбора доказательств (фото, акты, логи);
Коммуникабельность (работа с поддержкой, провайдерами, продавцами);
Стрессоустойчивость (разбор конфликтных ситуаций);
Опыт работы: от 1 года на позиции, связанной с качеством логистики / претензионной работой / операционной логистикой в e-commerce или маркетплейсе;

Условия

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.

Как откликнуться

Нажмите «Откликнуться», заполните короткую форму и прикрепите резюме. Команда обычно отвечает в течение 3 рабочих дней.

Откликнуться на вакансию

Специалист по качеству (Партнерская логистика)