Руководитель группы экспертов

ОткликнутьсяОбновлено апрель 2026 г.

ФорматГибрид

Тип занятостиСтажировка

ОпытДо 1 года

Чем предстоит заниматься

Организовывать непрерывную работу группы так, чтобы клиент получал быстрое и правильное решение с минимальными усилиями. Мы стремимся предвосхищать вопросы клиентов.
Проводить аудит процессов, связанных с качественным решением вопросов клиентов. Находить и решать проблемы, корректировать неоптимальные сценарии, связанные с правильностью решений для клиентов. Внедрять решения на уровне группы.
Формировать и внедрять стандарты качества работы эксперта. Составлять регламенты для разных сценариев общения с клиентами, связанные с правильностью (экспертизой) решений.
Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы группы экспертов по разным временным срезам.
Проводить расчет бизнес-показателей группы и параметров эффективности реализации проектов.
Работать с командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. В этом вам будут помогать: отделы обучения, адаптации, подбора и штаб руководителей.
Запускать изменения в процессах соблюдая баланс качества и эффективности в работе группы.

Что мы ждем от тебя

Коммуникабельность — сотрудники могут быть разными, важно уметь найти подход к каждому.
Управленческий опыт от года командами от 5 человек.
Самостоятельность в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений.
Продвинулись в Excel до уровня работы с Query, Pivot и инструментами анализа.
Самостоятельность в работе — умение организовать свою деятельность, отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.
Умение находить новые решения в условиях ограниченных ресурсов.
Способен работать в режиме повышенной нагрузки, высокой интенсивности.
Если вы работали в технической поддержке IT-продуктов или телекоме — это будет вашим преимуществом.

Условия

Стандартную пятидневку с плавающим началом рабочего дня. Выбирайте, во сколько приступать к работе, с опорой на задачи.
Офис в центре города на Гоголя, 44. После адаптации возможен гибридный формат работы.
Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI.
Внутреннее и внешнее обучение. Мы ценим стремление к знаниям и готовы в него вкладываться.
Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

Как откликнуться

Нажмите «Откликнуться», заполните короткую форму и прикрепите резюме. Команда обычно отвечает в течение 3 рабочих дней.

Откликнуться на вакансию