Младший инженер технической поддержки L3

RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплочённая команда профессионалов: смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии.

• Реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах: определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей.
• Исследование причин инцидентов без прямого общения с пользователями.
• Проверка результатов устранения инцидентов.
• Обеспечение соблюдения SLA.
• Формирование базы знаний.
• Создание инструментов анализа инцидентов.

• Воспроизведение и определение причин инцидентов на web, Android, backend.
• Оформление задач для исправления дефектов.
• Понимание жизненного цикла разработки ПО.
• Понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта/функции, системных администраторов/девопсов, менеджеров проекта, QA.
• Понимание клиент-серверной архитектуры.
• Знание специфики мобильных устройств распространённых вендоров с ОС Android, работы процессов в ОС Android.
• Опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий.
• Опыт работы с удалёнными дежурствами по вызову (on-call), в том числе в ночное время, выходные.
• Опыт обработки обращений или уведомлений о сбоях в техподдержке со сроком реагирования не дольше 30 минут.
• Опыт чтения логов мобильных приложений на ОС Android.
• Работа в Jira, Confluence.
• Опыт тестирования API (Postman).
• Опыт работы со снифферами трафика (Charles/Proxyman/Fiddler/Wireshark).

• Команда: ведущие эксперты индустрии, готовые делиться своим опытом.
• Проекты и задачи: мы реализуем более 200 технологических продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета.
• Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для комфортной работы.
• Профессиональное развитие: проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников.
• Командный досуг: вместе проходим мастер-классы и тимбилдинги на свежем воздухе, смотрим кино и, конечно, танцуем на VK Fest.