Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации

Мы развиваем продукт Яндекс Маршрутизации для управления логистикой бизнеса. Ищем менеджера, который будет помогать B2B-клиентам решать задачи и получать максимальный эффект от внедрения. Приходите, если работали менеджером по сопровождению клиентов, участвовали в проектах, связанных с логистикой.

• Помощь клиентам в работе с продуктом. Вы будете решать кейсы клиентов: рассказывать, как с помощью нашего продукта достигать бизнес-целей. Нужно будет анализировать обращения в техподдержку, чтобы выявлять проблемы, а также организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций, определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта.
• Анализ и работа с метриками. Вам предстоит отслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты. Вы будете разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов, помогать клиентам с техническими вопросами внедрения и отладки, анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения. Основная задача — помогать клиентам оптимизировать их процессы с помощью нашего продукта.
• Взаимодействие со смежными командами. Нужно будет собирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать в тикетной системе, взаимодействовать с коллегами из других команд, чтобы внедрять улучшения в продукт.

• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой
• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account
• Получили техническое образование
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе
• Умеете анализировать JSON-запросы по API
• Уверенно пишете и говорите на английском языке